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TickX
TickX Final 150dpi
Maintainer media-service consulting & solutions GmbH
Entwickler media-service consulting & solutions GmbH[1]
Aktuelle Version 2.0
(2016)
Betriebssystem Windows
Programmier­sprache .net, Javascript
Kategorie Trouble-Ticket-System
Lizenz kommerziell
Deutschsprachig ja (mehrsprachig)
Sonstiges Microsoft SharePoint
www.tickx.de

Neuste TickX Version - TickX 2.0 Nativ für SharePoint 2013/2016

·Neues, modernes, flaches, kontrastreiches Design der Oberfläche
1 TickX Dashboard

TickX Dashboard

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TickX ist ein auf Microsoft SharePoint 2013/2016 basierendes Ticketsystem, das als Helpdesk-System eingesetzt wird.[2]

Allgemeines Bearbeiten

Mit Hilfe des SharePoint-basierten Ticketsystems TickX lassen sich jegliche Arten von Support-Anfragen (beispielsweise Störungsmeldungen, Service- und Informationsanfragen) über die Meldewege E-Mail und Telefon erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten.

Zur eindeutigen Referenzierung durch den Ersteller der Anfrage, Service-Mitarbeiter oder involvierte Dritte erhalten die Vorgänge mit dem initialen Speichervorgang eine eindeutige ID. Die auf diese Weise erfassten Vorgänge (Tickets) können anschließend automatisiert und/oder manuell zur weiteren Bearbeitung in die jeweils zuständigen Verantwortungsbereiche eines Unternehmens weitergeleitet werden. Die Verantwortungsbereiche werden in TickX in Form von Queues („Warteschlangen“) eingerichtet - darüber lassen sich zum Beispiel verschiedene Standorte oder Abteilungen abbilden.

Den Bearbeitungsfortschritt und -status kann der Ticket-Verantwortliche über das jeweilige Dashboard verfolgen und anpassen. Eskalations- und Benachrichtigungsmechanismen unterstützen die Ticket-Verantwortlichen im TickX bei der Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA).So können Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten werden und kein geöffnetes Ticket wird vernachlässigt oder geht verloren. Auf diese Weise kann ein großes Anfragevolumen durch wenige Mitarbeiter bewältigt werden, ohne dabei an die Grenzen herkömmlicher E-Mail-Clients (Intransparenz, sequentielle Vorgangseingänge, fehlende Klassifizierungsmöglichkeiten etc.) zu stoßen. Die Benutzeroberfläche von TickX ist mehrsprachig verfügbar und lässt sich individuell anpassen.

Besonderheiten Bearbeiten

Im Vergleich zu anderen Ticket- und Helpdesk-Systemen behandelt TickX Tickets als logische Behälter (Container)[3] für Aufgaben, die von einem Mitarbeiter oder Team erledigt werden müssen. Bei diesem Ticket muss es sich nicht um einen Support-Fall im klassischen Sinn handeln, sondern vielmehr um eine Summe von Tätigkeiten und Kommunikationen, die ein definierter Prozess erfordert. Die Zusammenarbeit im Team steht im Mittelpunkt der Lösung. Zeitgleiches Arbeiten durch Zuweisen oder Delegieren von Tätigkeiten, anhand zuvor definierter Kompetenzen, zeichnen TickX aus.

Das E-Mail-Routing in TickX versetzt Unternehmen in die Lage, eingehende E-Mails nach frei definierbaren Richtlinien individuellen Queues zuzuordnen. Wenn zum Beispiel Service-Teams an verschiedenen Standorten oder in unterschiedlichen Abteilungen zusammenarbeiten, stellt TickX sicher, dass der richtige Empfänger auch über die für ihn relevanten Tickets informiert wird.

Module Bearbeiten

Zusätzlich zu den Standardfunktionen, die TickX und Microsoft SharePoint 2013/2016 bereits mitbringen, gibt es vom Hersteller eine Reihe von Erweiterungen[4], die aus den unterschiedlichen Anforderungen in Unternehmen entstanden sind.

  • Modul-Abrechnung (Ermöglicht den Export der erfassten Zeitdaten aus TickX – z.B. zur Weiterberechnung in einer ERP-Software)
  • Self-Service-Portal (Das webbasierte Kundenportal macht das TickX Helpdesk 24x7 verfügbar. Kunden können ihre offenen und geschlossenen Anfragen sehen, den Ticketverlauf nachvollziehen, den aktuellen Status abfragen und selbständig nach Lösungen in der Knowledge-Base suchen – ohne das Helpdesk-Team zu kontaktieren)
  • Active Directory-Integration (Ermöglicht die Synchronisation von Mitarbeiterdaten zwischen TickX und Active Directory)
  • Tätigkeitsvorlagen (Organisiert Standard-Tätigkeiten durch intelligente Check-Listen)
  • Modul Security Trimming Das TickX Modul „Security-Trimming“ ermöglicht Zugriffsbeschränkungen auf Tickets und den dazu gehörigen Elementen auf Basis der zur Queue konfigurierten Mitgliedschaften.
  • Module AD-Sync und DB-Connector -Import- und Synchronisierungsschnittstellen für Kundendaten aus dem Active-Directory oder einer SQL-Datenbank.
  • Modul Abrechnung-Plus -Das Modul „Abrechnung Plus“ erweitert die Funktionalität des Moduls „Abrechnung“ um eine konfigurierbare automatische PDF-Erzeugung aus den Rechnungsbelegen der abgerechneten Tickets.
  • TickX-Fluency - TickX "Fluency" steht für die nahtlose Folge von Arbeitsabläufen, die den Benutzer sein Ziel – die Erstellung eines Tickets beispielsweise – effizient erreichen lassen. Der Gedankenfluss, welches Element als nächstes angefügt werden muss, wird so nicht unterbrochen. Ab TickX Version 1.4 erleichtern dafür neue Buttons für „Speichern“ und „Abbrechen“ die Arbeit. Zudem können Elemente – sogar mit Anlagen – kopiert werden. Das neue Element wird automatisch dem aktuellen Element zugeordnet.
  • Quick-Tickets- Neuer Ticketvorlagen-Typ für „Quick-Tickets“. So schnell wie nie zuvor: Ticketeröffnung, Zeiteintrag und sofortiges Schließen direkt in einem Arbeitsdialog.
  • Das TickX Reporting ermöglicht es, die Daten aus dem SharePoint in eine normalisiert SQL-Datenbankstruktur zu synchronisieren. Diese Daten können optisch aufbereitet und filterbar als Dashboard, in einer Unterwebsite oder einer eigenen Websitesammlung, übersichtlich dargestellt werden. Zudem sind über konfigurierbare Webparts eigene und individuelle Ansichten auf bestehende Daten möglich und lassen sich aus zusätzlichen Daten-quellen beziehen. 
  • TickX Knowledge Base - Die Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen -gewohnt leicht und intuitiv zu bedienen, sowohl für den Autor wie auch für den Anwender.

Artikel mit Lösungen, Prozessbeschreibungen, Tutorials sowie alle wichtigen Informationen werden mit dem TickX Modul Knowledge Base ganz einfach erfasst und dem Techniker als Lösungsvorschlag z.B. in einem Ticket angezeigt. 

Tutorials, FAQ, sowie wichtige Informationen können auch dem Anwender über das TickX Kundenportal jederzeit zugänglich gemacht werden. 

Mit der effizient abgestimmten Suche finden Sie in der TickX Knowledge Base die Informationen, die Sie suchen. Im TickX schlägt Ihnen die Knowledge Base Artikel als Lösungen zu Ihren Tickets, Tätigkeiten und bekannten Problemen vor. 

Zusätzlich zu Daten aus TickX -Webseiten sind auch SharePoint-Webseiten und SQL-Server Daten-banken als Datenquellen möglich.

Technik Bearbeiten

TickX ist vollständig in SharePoint 2013/2016 (Server/ Foundation), Microsofts Business Plattform für Zusammenarbeit im Unternehmen, integriert. SharePoint ermöglicht das Zusammenarbeiten von Projektteams innerhalb und außerhalb eines Unternehmens. TickX greift die Vorteile von Microsoft SharePoint auf und knüpft als vollintegriertes Ticketsystem an sämtliche Funktionalitäten an.

Weblinks Bearbeiten

  • TickX - offizielle Website

Einzelnachweise Bearbeiten

  1. media-service Homepage. Abgerufen am 1. Februar 2012
  2. Microsoft Pinpoint. Abgerufen am 1. Februar 2012
  3. TickX Homepage. Abgerufen am 1. Februar 2012
  4. Pressemitteilung. Abgerufen am 1. Februar 2012


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