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1stAnswer
Entwickler Samhammer AG
Aktuelle Version 5.3.15.0
(31.03.2011)
Betriebssystem Windows XP Professional, Windows Vista Business, Windows 7 Professional u.a.
Programmier­sprache C#
Kategorie E-Commerce
Lizenz proprietär
Deutschsprachig ja, mehrsprachig
www.1stanswer.de

1stAnswer ist ein kommerzielles Service CRM, die Serviceorganisationen bei der Steuerung der Serviceprozesse über Internet-Plattformen unterstützt.

Urheber Bearbeiten

1stAnswer wird von der Samhammer AG hergestellt. Die Entwicklung begann im Jahre 2003 als Nachfolger der Softwaregeneration „CaseTracking“. Der Name „1stAnswer“ wurde aus dem Begriff „Erste qualifizierte Rückmeldung“ abgeleitet.

Zweck und Funktionsumfang Bearbeiten

Die Software ermöglicht es Serviceorganisationen, Anfragen und/oder Meldungen aller Art über verschiedene Kategorien durch verschiedene Support Teams zu verwalten. Das System automatisiert Prozesse in der Service des IT-Helpdesks, Maschinenbauers oder Automotive Herstellers.

Eigenschaften Bearbeiten

Die Benutzeroberfläche ist auf ein schnelles Informations-Erfassen und lösungsorientiertes Arbeiten mit einigen wenigen Klicks ausgerichtet. Die Software unterstützt mehrere Mandanten, Benutzer, Länder und Sprachen.

Angewandte Technik Bearbeiten

1stAnswer basiert auf dem Client-Server-Modell. Die Software wurde mit Hilfe der Programmiersprachen C# und ASP.NET entwickelt. Das System unterstützt u.a. die Betriebssysteme Windows XP Professional, Windows Vista Business, Windows 7 Professional sowie u.a. die Datenbanksysteme Microsoft SQL Server.

Die Anwendung wird in gleichermaßen sowohl im Eigenbetrieb als auch als Software as a Service betrieben.

Weblinks Bearbeiten


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